...DOVoLeNá u moře i na horách...

Nemusím se bát koupit zájezd u internetové agentury?
Jak nejlépe vyhledat zájezd?
Jaký je postup při objednání zájezdu?
Za jak dlouho po odeslání objednávky mě budete kontaktovat?
Jaký je způsob placení zájezdu?
Jak je to se slevami a různými akcemi cestovních kanceláří?
Jak často aktualizujete nabídky?
Co znamená, když je u zájezdu napsáno "Na dotaz"?
Do jakých zemí potřebuji vízum a jak ho vyřídím?
Jaké mám dát bakšišné a je to povinné?
Jak postupovat v případě lékařského ošetření v zahraničí?
Kdo je infant?
Co je základní palivový příplatek?
Co znamená fakultativní výlet nebo služba?
Co znamená soft all inclusive?
Co znamená plážový servis?
Jaký je rozdíl mezi studiem a apartmánem, jaké jsou typy ubytování?
Co znamená zkrácený zájezd nebo pobyt?
Jak nahrát fotky do galerie?

Nemusím se bát koupit zájezd u internetové agentury?

Jedním slovem nemusíte. Internetová agentura funguje na stejném principu, jako agentura s kamenným obchodem.
Před zaplacením jakékoli částky od nás dostanete originální cestovní smlouvu pořadatelské cestovní kanceláře, podepsanou a orazítkovanou námi, jako autorizovaným prodejcem této CK. Zároveň obdržíte všeobecné podmínky CK a doklad o pojištění pro případ úpadku.
Obliba nákupu dovolené přes internet stále roste a např. v roce 2010 se takto realizovaly obchody za více než 4 mld. korun. To znamená, že zhruba každý třetí zájezd byl zakoupen na internetu. Ve světě je toto číslo ještě vyšší a není důvod se domnívat, že tomu tak nebude i u nás.

Jak nejlépe vyhledat zájezd?

V našich vyhledávačích můžete zvolit řadu kritérií, podle kterých se dá zájezd vyhledat. Čím více kritérií zadáte, tím více se hledání zúží a bude rychlejší.
Pokud vyhledávač nic nenajde, nebo najde málo, zkuste zrušit nějaké kritérium (např. letiště nebo destinaci) a dejte znovu vyhledat.
Ujistěte se také, že hledáte ve správném vyhledávači. Náš web obsahuje několik různých vyhledávačů (vyhledávač pobytových zájezdů, eurovíkendů, různých akčních nabídek atd.) Pokud si nejste jisti, hledejte v hlavním vyhledávači, který obsahuje všechny nabídky českých CK.
Výsledky hledání se automaticky řadí podle ceny zájezdu od nejlevnějších po nejdražší. Pokud chcete přednostně vypsat ubytování na pláži, zvolte Seřadit výsledky podle: Přímo na pláži. Ubytovací kapacity na pláži jsou barevně odlišeny a označeny heslem Náš tip a ikonkou . U každého vybraného hotelu nebo vilky si můžete  zobrazit všechny dostupné termíny, informace o ubytování a fotogalerii. U konkrétního termínu máte navíc kalkulačku ceny s možností odeslání nezávazné objednávky. Informace ke konkrétnímu termínu zobrazíte po kliknutí na "...pokračuj".

Jaký je postup při objednání zájezdu?

Nezávaznou objednávku vytvoříte vyplněním a odesláním formuláře. Množství nezávazných objednávek není nijak limitováno. Po odeslání objednávky vám automatický systém zašle potvrzující e-mail na vámi uvedenou e-mailovou adresu. Proto prosím pečlivě zkontrolujte, zda jste ji zadali správně. Okamžitě po obdržení vaší nezávazné objednávky ověří náš pracovník u pořádající CK, zda je termín volný, jaká je jeho aktuální cena včetně všech poplatků a provede předběžnou rezervaci na vaše jméno. Rezervace je většinou platná několik dní, u last minute několik hodin. Potom vás náš pracovník kontaktuje telefonicky, nebo mailem a sdělí vám konečnou cenu zájezdu a termín, do kdy trvá předběžná rezervace. Do té doby se musí vyřídit vše potřebné. Pokud se rozhodnete, že zájezd koupíte, sdělíte nám všechna data potřebná k sepsání cestovní smlouvy. Vyplněnou cestovní smlouvu, spolu s ostatními doklady (Pojištění CK proti úpadku, Všeobecné obchodní podmínky CK, Podmínky cestovního pojištění apod.) vám pošleme mailem, nebo faxem ke kontrole a podepsání. V cestovní smlouvě bude také uveden způsob placení. Zkontrolovanou a podepsanou smlouvu odešlete mailem, nebo faxem zpět, spolu s dokladem o zaplacení zálohy (kopie výpisu, potvrzení z internetbankingu, kopie složenky).
Více na Obchodní podmínky Dovln.cz.

Za jak dlouho po odeslání objednávky mě budete kontaktovat

Po obdržení objednávky vám přijde potvrzovací e-mail. Náš pracovník ihned ověřuje, zda je požadovaný zájezd volný, zjišťuje aktuální cenu a provádí rezervaci. Poté vás mailem, nebo telefonicky kontaktuje. Většinou to bývá zhruba do 60 minut. V hlavní sezóně se tato doba může prodloužit. Rovněž u kapacit na vyžádání může potvrzení trvat až 3 pracovní dny. Nemusíte se však obávat toho, že by vaše objednávka „stála ve frontě“ zbytečně dlouho, nebo byla přeskočena jinými klienty, kteří si objednali po vás. Při plánování dovolené mějte pouze na paměti, že některé zájezdy jsou v určitých termínech hodně žádané, a že v tomto případě platí „kdo dřív přijde, ten jede“ :-)

Jaký je způsob placení zájezdu?

U zájezdů s odletem (odjezdem) za déle než 30 dní, se většinou platí záloha 50% z celkové ceny uvedené na cestovní smlouvě v den podpisu cestovní smlouvy. Doplatek potom nejpozději 30 dní před začátkem dovolené. Některé CK vyžadují jiný způsob placení (např. záloha 5 tis. Kč za dospělou osobu u zájezdů s celkovou cenou nad 10 tis Kč apod.). U zájezdů začínajících za méně než 30 dní se platí 100% ceny ihned v den podpisu smlouvy. Pokud zájezd začíná za 5 a méně dní, je nutné platbu provést přímým vložením na účet.
Viz také Obchodní podmínky Dovln.cz.

Jak je to se slevami a různými akcemi cestovních kanceláří?

Věrnostní bonusy, akce děti zdarma, slevy za včasný nákup, first minute, last minute, fakultativní výlet zdarma, třetí osoba zdarma atd., zkrátka všechny slevy, které daná CK nabízí, dostanete i u nás. Provizní smlouva nás zavazuje k tomu, prodávat zájezdy za stejnou cenu a za stejných podmínek jako pořádající CK. Takže pokud jste například několikrát vyjeli se stejnou cestovkou a máte nárok na věrnostní slevu, dostanete ji, i když si zájezd objednáte u nás.
V boxu AKCE A SLEVY, který se zobrazuje u konkrétního termínu zájezdu, jsou vypsané všechny slevové programy pořádající cestovní kanceláře obecně. Tyto slevy se však nemusí nutně vztahovat na veškeré zájezdy dané CK, tedy ani na zájezd právě zobrazený. V případě nejasností vám rádi sdělíme veškeré slevy vztahující se ke konkrétnímu termínu zájezdu.
Některé vybrané akce a slevy najdete zde: Akce a slevy

Jak často aktualizujete nabídky?

Nabídky jsou aktualizovány každý den a velká část dokonce každou hodinu. Přesto se může u zájezdů typu last minute stát, že zájezd byl v danou chvíli  zrovna zlevněn a změna se ještě neprojevila v systému. Pokud zájezd nezávazně objednáte, náš pracovník vám zájezd zarezervuje za tuto aktuální nižší cenu a uvědomí vás. U nás koupíte v danou chvíli za naprosto stejnou cenu jako u pořadatele zájezdu, včetně slev a bonusů.

Co znamená, když je u zájezdu napsáno "Na dotaz"?

Zájezd, který je tzv. "na dotaz, na zpětné potvrzení, nebo na vyžádání", je takový zájezd, u kterého nemá CK dopředu garantováno (nasmlouváno) ubytování. V tomto případě je většinou nutné nejdříve sepsat cestovní smlouvu a provést platbu. Poté se musí ubytování vyžádat u partnera CK (např. hotelu, zahraniční kanceláře, majitele vily apod.). CK může vyžadovat zaplacení až 100% ceny zájezdu v den podepsání smlouvy, tedy ještě před rezervací zájezdu, protože pokud je rezervace úspěšná, stává se ihned závaznou a vztahují se na ní okamžitě storno podmínky CK. Pokud zákazník platí při podepsání smlouvy pouze zálohu, musí ihned po potvrzení rezervace uhradit doplatek. Jestliže je rezervace neúspěšná a ubytování již není volné, má zákazník nárok na bezodkladné vrácení zaplacené částky, pokud si nevybere zájezd jiný. Viz také Obchodní podmínky.

Do jakých zemí potřebuji vízum a jak ho vyřídím?

Pro vstup do zemí, se kterými nemá Česká republika bezvízový styk, je nutné mít vyřízené vízum. Podle účelu pobytu se víza dělí na turistická, tranzitní a služební (business). Udělení či neudělení víza je jen a pouze v kompetenci zastupitelského úřadu dané země. V případě neudělení víza neexistuje odvolání a poplatek za vyřízení se nevrací.
Víza do turisticky nejnavštěvovanějších destinací vám většinou na požádání vyřídí cestovní kancelář. V některých zemích je koupíte přímo na letišti po přistání. Konkrétní informace vám vždy sdělíme před podepsáním smlouvy, spolu s dalšími detaily.
Pokud si vízum zařizujete sami, veškeré podrobnosti naleznete na webu Ministerstva zahraničí ČR na www.mzv.cz. Setkali jsme se však už také s tím, že zde byly uvedeny některé neaktuální informace, proto je lepší si danou informaci vždy ověřit telefonicky.
Další informace o vízech a podmínkách vstupu do země naleznete v popisu destinace, nebo vám informace dodáme.

Jaké mám dát bakšišné a je to povinné?

V arabských zemích je za služby zvykem téměř všude a vždy platit tzv. bakšišné. Bakšišné není povinné, ale není neobvyklé, že se kvalita služeb přímo odvíjí od ochoty dát, či nedat bakšiš. Bakšiš je totiž považován za regulérní část příjmu zaměstnanců v cestovním ruchu. Například v Egyptě vám může 10 USD na recepci zajistit lepší pokoj, ale rozhodně to neplatí obecně.

Některé CK zahrnují bakšišné rovnou do svých cen, což je vždy uvedeno v cestovní smlouvě, některé vybírají bakšišné na konci zájezdu, ale jeho výši ponechávají na turistech a další ho nevybírají vůbec a nechávají to plně v rukou každého jednotlivce.

Jak postupovat v případě lékařského ošetření v zahraničí?

Konkrétní pokyny pro postup při vyhledání lékařské pomoci na dovolené dostanete zároveň s kartičkou cestovního pojištění, popř. je najdete na webu pojišťovny, u které máte cestovní pojištění sjednáno.
Obecné instrukce lze shrnout takto:
- ambulantní ošetření zaplaťte přímo lékaři a schovejte si doklad
- při hospitalizaci se osobně, nebo prostřednictvím jiné osoby spojte s asistenční službou své pojišťovny
- pojistnou událost nahlašte po návratu své pojišťovně a dodejte jí originály dokladů o zaplacení
Cestovní pojištění online

Kdo je infant?

Infant je dítě do dvou let věku. Většinou neplatí nic, nebo jen jednorázový poplatek, ale také nemá nárok na sedadlo v letadle, lůžko a služby v hotelu. Nesmí ovšem dovršit věk dvou let během dovolené. Pak musí u leteckých zájezdů většinou platit 60% ceny letenky, protože na zpáteční let již musí mít letenku. V některých hotelech je pro něj možno objednat dětskou postýlku. Pokud cestujete s infantem, nezapomeňte mu zřídit cestovní zdravotní pojištění.

Co je základní palivový příplatek?

V cenách většiny zájezdů je základní palivový příplatek odpovídající cenové hladině leteckého paliva ve výši 500 USD za tunu (u některých společností se uvádí 50,- USD za barel ropy typu Brent). K ní jsou vztaženy všechny kalkulace. V případě ceny vyšší si cestovní kancelář vyhrazuje právo na zavedení palivové taxy. Její výše bude dána aktuální cenou na trhu a bude se počítat takto: za každé zvýšení ceny barelu ropy o 0,5,- USD či tuny leteckého paliva o 5,- USD se bude připočítávat maximálně 10,- Kč. Rozhodující je cena na londýnské burze v případě ropy Brent (IPE Brent Crude – měsíční průměr nejvyšších denních cen) a cena „ Barges FOB Rotterdam High“ v případě ceny leteckého paliva.

Co znamená fakultativní výlet nebo služba?

Pokud je něco fakultativní, znamená to, že to není součástí zájezdu, ale je možno si to dokoupit. Např. máte zájezd na řecký ostrov do určitého hotelu a k tomu zájezdu si můžete předem, nebo až na místě, zaplatit výlet "Kolem ostrova" nebo "Pirátskou loď". Tyto výlety nejsou v ceně zájezdu a je na Vašem rozhodnutí, zda si je koupíte, nebo ne. Zrovna tak může být fakultativní třeba cestovní zdravotní pojištění apod.

Co znamená soft all inclusive?

Režim stravování soft all inclusive je all inclusive bez alkoholických nápojů. Tedy snídaně, oběd, večeře, (popř. svačina) formou bufetu nebo menu a nealkoholické nápoje po celý den.

Co znamená plážový servis?

Plážový servis je poskytování lehátek a slunečníků na pláži. Někdy je v ceně zájezdu.

Jaký je rozdíl mezi studiem a apartmánem, jaké jsou typy ubytování?

Studio je většinou jedna místnost s kuchyňkou a sociálním zařízením, kterou používáte pouze vy.
Apartmán má více místností, může mít také kuchyňku a sociální zařízení, o které se ale dělíte s ostatními obyvateli apartmánu. Tzn. pokud jedete třeba dvě rodiny a budete bydlet v jednom apartmánu, budete mít oddělené ložnice, ale společnou kuchyň i sociální zařízení.

Obecné definice ubytování:

• dvoulůžkový pokoj - pokoj se dvěma lůžky oddělenými nebo jedním velkým lůžkem (manželská postel), s vlastním sociálním zařízením na pokoji
• jednolůžkový pokoj - pokoj s jedním lůžkem nebo i dvěma lůžky, obsazený pouze jednou osobou, s vlastním sociálním zařízením na pokoji
• rodinný pokoj - jedná se o větší dvoulůžkový pokoj, ve kterém je možné ubytovat nejméně 2 dospělé osoby a 2 děti
• apartmán - jedná se o dvě nebo více samostatných místností ( např. 1 ložnici + 1 obytnou místnost s možností přistýlky a kuchyňským koutem vybaveným základním nádobím, elektrickým nebo plynovým vařičem a ledničkou), s vlastním sociálním zařízením
• studio - jedná se o jednu místnost s nejméně 2 lůžky a kuchyňským koutem vybaveným základním nádobím, elektrickým nebo plynovým vařičem a ledničkou
• mezonet - jedná se o patrovou místnost (místnosti) s možností ubytování 3 a více osob, v některých případech vybavenou i kuchyňským koutem
• suite - hotelový typ apartmá bez kuchyňského koutu s možností využití veškerého hotelového servisu
• bungalov - ubytovací jednotka, která tvoří samostatný stavební celek v obdobném uspořádání a vybavení jako je apartmá
• přistýlka - může se jednat i o rozkládací gauč nebo křeslo

Co znamená zkrácený zájezd nebo pobyt?

Obvykle se zájezdy vypisují na 7 a více dní. V některých případech pořádá CK zkrácený zájezd třeba na 3 dny (typicky autobusové lyžařské zájezdy do Alp). Někdy se jedná o jednorázové mimokatalogové akce, které najdete v sekci Akce a slevy.
U pobytů s vlastní dopravou můžete v některých ubytovacích zařízeních zvolit libovolnou dobu pobytu (většinou je u nich uvedena délka pobytu 1 nebo 2 dny a cena za 1 noc). Týká se to zejména ubytování ve vilách a penzionech v Rakousku, Itálii a Chorvatsku. V některých případech ale ubytovatelé stanoví minimální počet nocí a za pobyty kratší požadují příplatek. Tato informace je buď uvedena v informacích, nebo vám ji sdělíme při rezervaci.

Jak nahrát fotky do galerie?

Pro nahrání fotografií do galerie musíte být registrováni. Návod na registraci a postup při nahrání obrázků najdete na stránce:
Jak nahrát fotografie do galerie